Política de Reembolso

CONDIÇÕES GERAIS

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

O PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCAS É DE 30 (TRINTA) DIAS CORRIDOS CONTADOS DA DATA DE RECEBIMENTO DO PRODUTO, ESTA DE ACORDO COM O SISTEMA DE RASTREAMENTO DO TRANSPORTADOR UTILIZADO PARA ENVIO.
              O PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO POR MOTIVO DE ARREPENDIMENTO É DE 7 (SETE) DIAS CORRIDOS, CONTADOS DA DATA DE RECEBIMENTO DO PRODUTO, ESTA DE ACORDO COM O SISTEMA DE RASTREAMENTO DO TRANSPORTADOR UTILIZADO PARA ENVIO.
              O PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO/REPARO POR MOTIVO DE FALHA DECORRIDAS DE POSSÍVEIS FALHAS NO PROCESSO PRODUTIVO* DA PEÇA É DE 90 (NOVENTA) DIAS CORRIDOS CONTADOS DA DATA DE RECEBIMENTO DO PRODUTO, ESTA DE ACORDO COM O SISTEMA DE RASTREAMENTO DO TRANSPORTADOR UTILIZADO PARA ENVIO.

• O PRODUTO PASSARÁ POR ANÁLISE DO SETOR RESPONSÁVEL, ONDE Ele VERIFICARÁ SE A POSSÍVEL FALHA FOI DECORRENTE DE FALHA NO PROCESSO PRODUTIVO, MAL USO OU ATÉ MESMO SE FORAM FEITAS (OS) ALTERAÇÕES/AJUSTES NA PEÇA, EM CASO DE MAL USO, ALTERAÇÕES OU AJUSTES NA PEÇA, A MESMA SERÁ DEVOLVIDA PARA A CLIENTE.

AUTORIZAÇÃO PARA POSTAGEM

EMITIMOS A AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM COMO UMA FORMA DE DAR MAIS CONFIANÇA AS NOSSAS CLIENTES DE REALIZAREM SUAS COMPRAS COM A POSSIBILIDADE DE NÃO CUSTEAREM O FRETE REVERSO DO ENVIO DA(S) PEÇA(S) PARA NÓS NA PRIMEIRA SOLICITAÇÃO (SEJA ELA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO), TODOS OS CÓDIGOS SÃO EMITIDOS COM O MÉTODO DE ENVIO DOS CORREIOS PAC.
              CASO O(A) CLIENTE ESTEJA APTO AO CÓDIGO, MAS OPTE POR UM ENVIO REVERSO MAIS RÁPIDO, O MESMO DEVERÁ SER CUSTEADO INTEGRALMENTE PELO(A) PRÓPRIO(A) CLIENTE DIRETAMENTE NA AGÊNCIA DOS CORREIOS OU ATÉ MESMO EM UM OUTRO TRANSPORTADOR DE SUA PREFERÊNCIA E QUE ATENDA A NOSSA REGIÃO.

NÃO FAZEMOS COLETA DOMICILIAR.

A AUTORIZAÇÃO SERÁ ENCAMINHADA APENAS DE ACORDO COM AS CONDIÇÕES ABAIXO:

• NA PRIMEIRA SOLICITAÇÃO DO PEDIDO;

• A SOLICITAÇÃO DEVERÁ SER FEITA EM ATÉ 7 (SETE) DIAS CORRIDOS DA DATA DE RECEBIMENTO, ESTA DE ACORDO COM O SISTEMA DE RASTREAMENTO DO TRANSPORTADOR UTILIZADO PARA O ENVIO.

NÃO ENCAMINHAREMOS O CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM NAS CONDIÇÕES ABAIXO:

• A PARTIR DA SEGUNDA SOLICITAÇÃO NO MESMO PEDIDO (MESMO QUE A SEGUNDA SEJA DE DEVOLUÇÃO);

• SUPERADOS OS 7 (SETE) DIAS CORRIDOS DA DATA DE RECEBIMENTO, ESTA DE ACORDO COM O SISTEMA DE RASTREAMENTO DO TRANSPORTADOR UTILIZADO PARA O ENVIO;

• PRODUTOS COMPRADOS EM NOSSO OUTLET, ESTES DEVEM RESPEITAR A POLÍTICA CONFORME DESCRITAS NA PÁGINA PRINCIPAL DELE, CLIQUE AQUI PARA TER ACESSO AO NOSSO OUTLET!

ETAPAS

• REALIZAR A SOLICITAÇÃO DE ACORDO COM O EXEMPLO ABAIXO ATRAVÉS DO WHATSAPP OU E-MAIL:

• NOME COMPLETO:
• CPF:
• E-MAIL:
• SOLICITAÇÃO (TROCA/DEVOLUÇÃO):
• NÚMERO DO PEDIDO:
• EM CASO DE TROCA INFORMAR SE SERÁ POR OUTRO PRODUTO OU DE TAMANHO:

• AGUARDAR UM POSICIONAMENTO DA PESSOA RESPONSÁVEL PELO SEU ATENDIMENTO NO CANAL UTILIZADO (TEMPO MÉDIO DE RESPOSTA É DE 5 HORAS);

• APÓS O POSICIONAMENTO VOCÊ JÁ SABERÁ SE IRÁ RECEBER UM CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM OU NÃO. CASO RECEBA O CÓDIGO É SÓ SE DIRIGIR A QUALQUER AGÊNCIA DOS CORREIOS NO BRASIL ENTREGAR A PEÇA DEVIDAMENTE EMBALADA E COM O CÓDIGO RECEBIDO EM MÃOS PARA EFETUAR A POSTAGEM REVERSA SEM CUSTO ALGUM. CASO VOCÊ NÃO ESTEJA APTO(A) A RECEBER O CÓDIGO E VOCÊ AINDA ESTIVER DENTRO DOS PRAZOS DO TÓPICO 1 (PRAZO PARA SOLICITAÇÃO), BASTA ENCAMINHAR A PEÇA PARA O ENDEREÇO ABAIXO:

• ANDREZA F. CHAGAS NEVES | 07.605.492/0001-98 | RUA BALTAZAR PEREIRA, N 84, APTO. 801 - BAIRRO BOA VIAGEM - RECIFE-PE | CEP:51011-550

• PARA ENCAMINHAR O PRODUTO O MESMO DEVERÁ SER NOVAMENTE EMBALADO E DEVIDAMENTE LACRADO PARA EVITAR VIOLAÇÃO DO MESMO (A CAIXA RECEBIDA PODERÁ SER UTILIZADA NOVAMENTE, DE PREFERÊNCIA AO AVESSO) COM A NOTA FISCAL* (DEVERÁ ESTAR ANEXADA COM A CHAVE DE ACESSO VISÍVEL, CÓDIGO DE 44 DÍGITO NO CANTO SUPERIOR A SUA DIREITA) OU DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO (ESTA PREENCHIDA NOS CORREIOS) NO LADO EXTERNO DA CAIXA;

• LEMBRAMOS QUE SUA NF SEGUE COM O SEU PEDIDO ASSIM COMO TAMBÉM É ENVIADA PARA O SEU E-MAIL, CASO NÃO LOCALIZE ENTRE EM CONTATO CONOSCO ATRAVÉS DO NOSSO WHATSAPP OU E-MAIL ([email protected]) QUE ENCAMINHAREMOS PARA VOCÊ.

• ENCAMINHADO O PRODUTO O PROCESSO RETOMARÁ SOMENTE NO RECEBIMENTO DO MESMO POR NOSSO SETOR DE EXPEDIÇÃO. OBS.: NÃO FAZEMOS ENVIOS DE TROCAS, REEMBOLSOS DE VALORES PAGOS PELO PRODUTOS OU GERAÇÃO DE CRÉDITO SEM QUE O(S) PRODUTOS(S) RETORNEM PARA NÓS;

• APÓS CHEGAR ATÉ NOSSO SETOR DE EXPEDIÇÃO O MESMO PASSARÁ A CONFIRMAÇÃO DE RECEBIMENTO E APROVAÇÃO DO PRODUTO PARA PROCESSO DE TROCA / DEVOLUÇÃO, APÓS ANÁLISE DO MESMO. ISSO PODERÁ LEVAR ATÉ 48 (QUARENTA E OITO) HORAS ÚTEIS, CONTADAS DO REGISTRO DE ENTREGA NO SISTEMA DE RASTREAMENTO DOS CORREIOS OU TRANSPORTADORA UTILIZADO;

• COM BASE NA SUA ESCOLHA DO PRIMEIRO TÓPICA DESTA SEÇÃO REALIZAREMOS UM DOS PROCEDIMENTOS CONFORME ABAIXO:

• TROCA DE TAMANHO: HAVENDO DISPONIBILIDADE EM ESTOQUE ele, ENVIAREMOS O TAMANHO SELECIONADO EM ATÉ 8 DIAS ÚTEIS, CASO NÃO HAJA, PASSAREMOS A INFORMAÇÃO PARA A CLIENTE NO MOMENTO DO PRIMEIRO CONTATO;

• TROCA POR OUTRO PRODUTO: SERÁ GERADO UM CRÉDITO NO VALOR PAGO PELO PRODUTO E ENVIADO PARA O(A) CLIENTE, Ele PODERÁ SER UTILIZADO EM TODO O SITE PARA SELEÇÃO DE UM NOVO PRODUTO. Ele NÃO TEM VALIDADE E CASO NÃO SEJA UTILIZADO DE FORMA INTEGRAL APÓS SELECIONAR O PRODUTO, ATUALIZAREMOS O SALDO RESTANTE DE CRÉDITO;

• DEVOLUÇÃO: O REEMBOLSO SERÁ FEITO ATRAVÉS DO MESMO MÉTODO USADO PARA REALIZAÇÃO DO PAGAMENTO, EXCETO EM CASO DE PAGAMENTOS POR MEIO DE BOLETO, ESTES SERÃO FEITOS ATRAVÉS DE TRANSFERÊNCIAS (TED/PIX), EM ATÉ 5 (CINCO) DIAS ÚTEIS, CONTADOS APÓS APROVAÇÃO DO SETOR DE EXPEDIÇÃO, QUE OCORRE EM ATÉ 48 (QUARENTA E OITO) HORAS ÚTEIS APÓS O REGISTRO DE RECEBIMENTO DO TRANSPORTADOR (CORREIO OU QUALQUER OUTRO UTILIZADO).

REEMBOLSO OU CRÉDITOS PARA USO EM NOSSO SITE

• O REEMBOLSO É FEITO EM ATÉ 5 (CINCO) DIAS ÚTEIS, CONTADOS APÓS APROVAÇÃO DO SETOR DE EXPEDIÇÃO, QUE OCORRE EM ATÉ 48 (QUARENTA E OITO) HORAS ÚTEIS APÓS O REGISTRO DE RECEBIMENTO DO TRANSPORTADOR (CORREIO OU QUALQUER OUTRO UTILIZADO);

• O REEMBOLSO É FEITO ATRAVÉS DO MESMO MÉTODO UTILIZADO NO MOMENTO DO PAGAMENTO DO PEDIDO, EXCETO EM CASO DE PAGAMENTO POR MEIO DE BOLETO BANCÁRIO, ESTE SERÁ FEITO ATRAVÉS DE TED/ PIX;

• O REEMBOLSO FEITO DO PAGAMENTO VIA CARTÃO DE CRÉDITO, APÓS O NOSSO PROCESSAMENTO É ENVIADO O RETORNO DO CRÉDITO PARA A ADMINISTRADORA DO SEU CARTÃO, ESTA POSSUI SUA FORMA PRÓPRIA DE LANÇAMENTO DO CRÉDITO EM SUA FATURA, NÃO SENDO DE NOSSA RESPONSABILIDADE O LANÇAMENTO, TENDO EM VISTA CADA UMA POSSUI UMA POLÍTICA PRÓPRIA PARA TAL LANÇAMENTO;

• EM CASO DE SOLICITAÇÃO PARA GERAÇÃO DE CRÉDITO PARA COMPRAS EM NOSSO SITE NO MOMENTO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO, SERÁ GERADO EM ATÉ 1 (UM) DIAS ÚTIL, CONTADO APÓS APROVAÇÃO DO SETOR DE EXPEDIÇÃO, QUE OCORRE EM ATÉ 48 (QUARENTA E OITO) HORAS ÚTEIS APÓS O REGISTRO DE RECEBIMENTO DO TRANSPORTADOR (CORREIO OU QUALQUER OUTRO UTILIZADO);

• CRÉDITOS SÃO GERADOS POR MEIO DE VOUCHERS OU DE FORMA AUTOMÁTICA E SÃO ATRELADOS AO CADASTRO DO(A) CLIENTE QUE O SOLICITOU NO MOMENTO DA TROCA/DEVOLUÇÃO, NÃO PODENDO O MESMO SER TRANSFERIDO PARA OUTROS CADASTROS;

• EM AMBOS OS CASOS CASO O PEDIDO TENHA SIDO FINALIZADO COM VOUCHER PROMOCIONAL OU QUAISQUER OUTROS DESCONTOS, O VALOR GERADO DO CRÉDITO OU VALOR DO REEMBOLSO SERÁ COM BASE NO VALOR PAGO PELO(S) PRODUTO(S);

• O VALOR PAGO PELO FRETE NÃO É REEMBOLSADO, TENDO EM VISTA SER O CUSTO DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TERCEIROS QUE NÃO PODE SER DEVOLVIDA, EXCETO PARA O CASO DE PEDIDOS QUE POR VENTURA DE EXTRAVIO OU ALGO DO TIPO NÃO SEJAM ENTREGUES AO SEU DEVIDO DESTINATÁRIO.

FICOU COM DÚVIDAS? CLIQUE AQUI E ENTRE EM CONTATO CONOSCO